Возврат, обмен и гарантия

Редакция от 26.10.2026.

Товар надлежащего качества при дистанционной покупке

Вы вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем.

Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами, например номером заказа или выпиской об оплате. Обязательная копия паспорта и оригинал чека не являются общим условием возврата. Само вскрытие упаковки не означает автоматический отказ, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Адрес приёма возвратов

620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 25, магазин Kugoo.
Получатель: ИП Останин Игорь Сергеевич.
Рабочий телефон: +7 992 011-96-96.
Пн–сб 10:00–20:00, Вс 10:00–19:00, время Екатеринбурга.

Как сообщить о возврате

Направьте требование на info@kugoo96.ru или передайте его продавцу. Укажите товар, дату или номер покупки, контакт и выбранное требование. Рекомендуем сохранить подтверждение отправки.
Верните товар с комплектующими. Допустим дистанционный возврат перевозчиком или почтой способом, позволяющим продавцу проверить товар при получении. Личный визит не является единственным вариантом. Перед отправкой можно согласовать передачу посылки по +7 992 011-96-96; уточнение логистики не отменяет право на возврат и не требует разрешения продавца на само требование.
При возврате исправного товара расходы обратной перевозки и риск случайного повреждения или утраты в пути несёт покупатель. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Адрес магазина: Екатеринбург, ул. Восточная, 25, Пн–сб 10:00–20:00, Вс 10:00–19:00. Порядок дистанционного возврата учитывает Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Недостаток товара и гарантия

При обнаружении недостатка применяются права по ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в установленных законом случаях замена, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, отказ от договора и возврат денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт с предусмотренными законом последствиями. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать заключение.

Для товаров, которые относятся к технически сложным по установленному перечню, требования о возврате денег или замене при недостатке могут быть заявлены в течение 15 дней после передачи. Позже — при существенном недостатке, нарушении срока устранения или невозможности использования более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Применимость этих правил зависит от вида и характеристик конкретного товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и возврата при недостатке осуществляется силами и за счёт продавца в соответствии с законом. Требование вернуть деньги за некачественный товар удовлетворяется в течение 10 дней; согласованный письменный срок ремонта не может превышать 45 дней. Законные права не ограничиваются направлением только в сервисный центр.

Гарантия на технику — 12 месяцев. Условия для конкретной модели и её комплектующих указаны в гарантийных документах. Информацию об изготовителе, импортёре, сроке службы и правилах эксплуатации предоставляем при покупке. Истечение гарантии само по себе не исключает требования, которые допускает закон.

Сервис и претензии

Сервис: Екатеринбург, пер. Северный, 5; Пн–пт 10:00–18:00; +7 922 211-76-66. Обратиться с требованием можно непосредственно к продавцу. Контакты и порядок обращения. При покупке в обычном магазине исправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены условия ст. 25 и товар не входит в перечень исключений. Например, для отдельных видов мототехники предусмотрены ограничения. Правила дистанционного возврата применяются к покупкам, заключённым дистанционно, в том числе с выдачей в магазине.