Обращения и претензии

Редакция от 26.10.2026.

По вопросам покупки, возврата, качества товара и персональных данных можно обратиться к ИП Останину Игорю Сергеевичу: info@kugoo96.ru, +7 992 011-96-96. Лично — в магазин по адресу Екатеринбург, ул. Восточная, 25; Пн–сб 10:00–20:00, Вс 10:00–19:00.

Что указать

Ваше имя, контакт для ответа, товар и сведения о покупке, описание ситуации и конкретное требование. Если есть — приложите фото недостатка и подтверждение покупки. Отсутствие чека не является основанием не принять обращение. Не направляйте лишние паспортные данные или сведения о здоровье.

Сроки

Срок зависит от требования и определяется законом: например, возврат денег за товар с недостатком — 10 дней, замена — обычно 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии необходимого товара — месяц. Общий срок «30 дней на любую претензию» не устанавливается. Подробные условия возврата и сроки ответа по персональным данным.

Обращение в магазин не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или суд. Обязательное обращение только в сервис, обязательная платная экспертиза за счёт покупателя или отказ без оригинала чека не являются общими условиями рассмотрения претензии.

Адрес приёма возвратов

620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 25, магазин Kugoo.
Получатель: ИП Останин Игорь Сергеевич.
Рабочий телефон: +7 992 011-96-96.
Пн–сб 10:00–20:00, Вс 10:00–19:00, время Екатеринбурга.